FAQ
Om våra produkter
Hur lägger jag en beställning?
Välj de produkter som du tycker om och lägg i varukorgen. Du kan välja mellan flera olika betalningsalternativ och får efter du har lagt en beställning ett mail med information om din beställning.
Vad är era smycken gjorda i för material?
Keli bijou designar smycken i allergisäkra och hållbara material så som polymerlera, rostfritt stål, kristaller, pärlor, guld och silver. Har du frågor om vilka material det är i just det smycke du är intresserad av kan du läsa mer under produktbeskrivningen eller kontakta oss.
Är era smycken nickelsäkra?
Keli bijou tar stort ansvar vad gäller att välja allergisäkra material i de produkter vi designar och tillverkar. Alla material är testade och ska vara helt nickel- och allergisäkra. Om du mot förmodan skulle uppleva problem med någon av våra produkter är du välkommen att kontakta oss för ett byte eller reklamation.
Gör ni smycken med "clips"?
Vissa av våra smycken kommer med clips, om du önskar clips på något smycke du ser i shoppen är du välkommen att kontakta oss så kan vi se om vi kan göra en speciallösning.
Hur tillverkas era smycken?
Bakom Keli bijou står jag, Kristina, som designar och tillverkar smycken för mitt märke Keli. De smycken du ser på hemsidan är handgjorda och många är skulpterade av mig i polymerlera. Följ Keli bijou på Instagram och Facebook så kan du se filmer och mer information om exakt hur alla smycken skapas.
Tål era smycken vatten?
KELI bijous smycken och accessoarer är tåliga men du kan bevara dem längre genom att ta hand om dem på rätt sätt. Undvik att duscha med
dina smycken, direktkontakt med hudkrämer, parfymer och smink.
Polymerlera tål vatten men mår bäst utan kontakt med saltvatten och klorerat vatten. Vissa metaller kan påverkas negativt av kontakt med vatten och smink eller parfymer, men många av de smycken som designas av Keli tål vanligt vatten och vissa även bad i pool och saltvatten. Har du frågor kring ett specifikt smycke får du gärna kontakta oss.
Förvara dina smycken omsorgsfullt så kommer de hålla länge och skänka mycket
glädje.
Hur lätta är egentligen era smycken?
Svaret är fjäderlätta! Polymerlera är ett mycket lätt material och våra smycken väger oftast endast strax över ett gram (!), men detta varierar med design och storlek. Gemensamt för hela vår idé med design och utformning är att skapa smycken som är bekväma att bära, men ändå uttrycksfulla och roliga i sin design. Har du specifika frågor om en produkt kan du maila oss för mer information om just detta.
Shipping, Returns & Exchanges
Hur ser leveransprocessen ut?
När din beställning är lagd kommer du att få en bekräftelse via e-post som talar om att vi har tagit emot din beställning. När din beställning är packad och ska skickas kommer du att få ett e-postmeddelande med din försändelse- och/eller spårningsinformation. Leveranser sker med olika fraktlösningar och fraktkostnaden för varje alternativ framgår i kassan. De flesta försändelser skickas som varubrev med Postnord. Fraktavgifter är ej återbetalningsbara vid returer.
Kan jag beställa utanför Sverige?
Ja, vi skickar beställningar över hela världen. Fraktkostnader tillkommer och läggs till i kassan.
Har jag ångerrätt?
Vi förstår att man kan ändra sig, det gör vi också ibland! Om du inte blir nöjd med den produkt du har beställt kan du kontakta oss per mail så hjälper vid dig med ett byte eller en retur. Har du specialbeställt en produkt som är specialdesignad just för dig, kan vi inte erbjuda retur av varan. Dock är vi alltid måna om att du ska känna dig nöjd och alldeles särskilt speciell som kund.
Vad händer om mitt paket blir försenat eller försvinner under transport?
När din beställning har skickats från oss och överlämnats till transportören ansvarar denne för leveransen. Skulle ditt brev eller paket bli försenat eller försvinna på vägen kan vi tyvärr inte ta ekonomiskt ansvar för detta.
Däremot är du alltid varmt välkommen att kontakta oss via mejl vid frågor eller problem – våra kunder är mycket viktiga för oss, och vi gör självklart allt vi kan för att hjälpa till med spårning, information och vidare hantering.
Butiker, event & återförsäljare
Var hittar jag era butiker?
KELI bijou har i nuläget ingen egen butik men prenumererar du på vårt nyhetsbrev blir du inbjuden till exklusiva kundevent några gånger om året. Du kommer också få erbjudanden, specialrabatter och VIP-inbjudningar direkt till din mail.
Är du intresserad av att besöka någon av våra återförsäljare är du välkommen att maila för mer information.
Hur blir jag återförsäljare?
Vad roligt att du tycker om KELI bijou! Kontakta oss så pratar vi mer: Kontakt
Låt oss hjälpa till!
Har du en fråga om din order eller något annat?